Vertrieb · Telefonie und Vertriebstelefonie
Teams Telefonie oderdedizierte Cloud-Anlage?
Microsoft Teams Telefonie macht aus Ihrer vorhandenen Microsoft-365-Umgebung ein Telefonsystem. Sie benötigt eine Teams-Phone-Lizenz und eine PSTN-Anbindung ans öffentliche Netz. Eine dedizierte Cloud-Telefonanlage wie Placetel, sipgate oder Aircall ist ein eigenständiges System mit mehr Telefonie- und Vertriebsfunktionen. Für Büros, die ohnehin ganz in Microsoft 365 arbeiten, liegt Teams nah. Wer starke CRM- und Vertriebstelefonie oder deutsches Hosting will, ist mit einer spezialisierten Anlage oft besser bedient.
Kurz beantwortet · Stand September 2026
01 Der Unterschied
Zwei Wege zum gleichen Ziel.
Beide Ansätze ersetzen die alte Anlage im Serverschrank durch einen Dienst aus der Cloud. Der Unterschied liegt im Aufsatzpunkt. Teams Telefonie erweitert die Plattform, die Sie für Chat und Meetings vielleicht schon nutzen, um echte Telefonie mit Rufnummern. Eine dedizierte Cloud-Telefonanlage ist von Grund auf ein Telefonsystem und bringt entsprechend viele Telefonie-Funktionen mit.
Teams Telefonie ist nicht mit einem Klick aktiv. Jeder Nutzer braucht eine Teams-Phone-Lizenz und zusätzlich eine Anbindung ans Festnetz. Für die Anbindung gibt es im Kern drei Wege: den Calling Plan von Microsoft, Operator Connect über einen zertifizierten Netzbetreiber oder Direct Routing über einen eigenen, für Teams zertifizierten Session Border Controller. Daneben führt Microsoft mit Teams Phone Mobile noch eine vierte, auf Mobilfunkanbindung ausgerichtete Variante. Welcher Weg passt, hängt von Rufnummern, Kosten und vorhandener Technik ab.
Eine dedizierte Anlage bringt Netzanbindung, Rufnummern und Funktionen aus einer Hand. Placetel und sipgate nennen jeweils rund oder über 150 Funktionen und Hosting in Deutschland. Aircall setzt den Schwerpunkt auf Vertriebstelefonie mit Funktionen wie einem Power Dialer für Anruflisten.
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02 Vergleichstabelle
Kriterien gegenübergestellt.
| Kriterium | Microsoft Teams Telefonie | Dedizierte Cloud-Telefonanlage (z. B. Placetel, sipgate, Aircall) |
|---|---|---|
| Grundgedanke | Telefonie als Erweiterung von Microsoft 365 und Teams | Eigenständiges Telefonsystem aus der Cloud |
| Voraussetzung | Teams-Phone-Lizenz plus PSTN-Anbindung (Calling Plan, Operator Connect oder Direct Routing) | Konto beim Anbieter, Rufnummern portieren oder neu buchen |
| Telefonie-Funktionen | Anrufe, Voicemail, Weiterleitung in der Teams-Oberfläche | Umfangreiche Funktionen: Warteschlangen, Visual Routing, Konferenzen, Vertriebsfunktionen wie Power Dialer |
| CRM-Anbindung | Über Microsoft 365 und Zusatzlösungen | Fertige Integrationen zu vielen CRM-Systemen, je nach Anbieter namentlich gelistet |
| Hosting | Microsoft-Cloud, Region abhängig vom Tenant | Placetel und sipgate mit Hosting in Deutschland; Aircall internationale Cloud |
| Passt gut, wenn | Büro arbeitet ohnehin komplett in Microsoft 365 mit Exchange und Teams | Büro will starke Telefonie, aktive Vertriebstelefonie oder Serverstandort Deutschland |
03 Entscheidung
Wann welcher Weg sinnvoll ist.
- Für Teams Telefonie spricht eine gewachsene Microsoft-Welt: Wenn Outlook, Exchange und Teams bereits täglich laufen, bleibt alles in einer Oberfläche. Beachten Sie die zusätzliche Lizenz und den gewählten Weg der Netzanbindung.
- Für eine dedizierte Anlage spricht der Funktionsumfang: Warteschlangen, feingliedrige Weiterleitung und Vertriebsfunktionen sind der Kern dieser Systeme, nicht ein Zusatz.
- Für eine dedizierte Anlage spricht auch der Serverstandort: Placetel und sipgate benennen Hosting in Deutschland. Bei Teams hängt die Region vom Tenant ab und sollte geprüft werden.
- Für aktive Kaltakquise oder Nachfassen bei Interessenten ist ein System mit Listen-Wähler und tiefer CRM-Kopplung wie Aircall zugeschnitten.
- Eine Mischung ist möglich: Manche Büros nutzen Teams intern für Meetings und eine separate Anlage für die klassische Telefonie. Das erhöht aber die Zahl der Systeme.
04 Vorgehen
So kommen Sie zur Entscheidung.
Ist-Stand klären
Prüfen Sie, welche Microsoft-365-Pläne im Büro laufen und ob Teams schon für Meetings genutzt wird. Das entscheidet, wie nah Teams Telefonie liegt.
Telefonie-Bedarf beschreiben
Halten Sie fest, was Sie brauchen: nur ein und ausgehende Anrufe oder Warteschlangen, Ansagen und aktive Vertriebstelefonie.
CRM einbeziehen
Klären Sie, welches CRM angebunden werden soll und ob es dafür eine fertige Integration gibt. Das ist oft das stärkste Argument für oder gegen einen Weg.
Lizenz und Netzanbindung durchrechnen
Bei Teams die Kosten aus Teams-Phone-Lizenz plus PSTN-Weg ansetzen, bei der dedizierten Anlage das Gesamtpaket. Preise nur von der Herstellerseite mit Stand übernehmen.
05 Fragen
Häufige Fragen kurz beantwortet.
Reicht mein Microsoft-365-Abo für Teams Telefonie aus?
In der Regel nicht ohne Zusatz. Für Anrufe ins Festnetz braucht jeder Nutzer eine Teams-Phone-Lizenz und eine PSTN-Anbindung, entweder über einen Calling Plan, Operator Connect oder Direct Routing. Prüfen Sie, was in Ihrem Plan enthalten ist.
Hat eine dedizierte Anlage mehr Telefonie-Funktionen als Teams?
Oft ja, weil Telefonie ihr Kern ist. Placetel und sipgate nennen rund oder über 150 Funktionen, Aircall spezielle Vertriebsfunktionen wie einen Power Dialer. Ob Sie diesen Umfang brauchen, hängt vom Büroalltag ab.
Kann ich Teams und eine separate Telefonanlage parallel nutzen?
Ja, das kommt vor. Teams dient dann intern für Chat und Meetings, die Telefonie läuft über eine eigene Anlage. Der Preis dafür ist ein weiteres System, das gepflegt und angebunden werden muss.
Quelle: GWB, VgV, UVgO in der geltenden Fassung; Delegierte Verordnungen (EU) 2025/2150–2152 (Schwellenwerte 2026/2027); Bekanntmachungsservice oeffentlichevergabe.de; eigene Auswertung der offenen Bekanntmachungsdaten, August 2026. Stand September 2026. Keine Rechtsberatung, maßgeblich ist der jeweilige Gesetzes- oder Normtext.
06 Weiter
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